Az egyik legfontosabb feladat, hogy legyen valamilyen elképzelés arról, hogy miként szeretné ha működne a telefon rendszere. A kidolgozás során számos olyan lehetőség felmerül, amiben segítséget tudunk nyújtani, hogy a legjobban használható rendszerhez jusson. A legtöbb esetben az segített ügyfeleimnek, ha egyszerűen lerajzolták, hogy miként képzelik a be ès kimenő hívások folyamatát. Ez a mi munkánkat is megkönnyíti, ugyanakkor gyakori,hogy egészen mást kell ajánljunk, miután megismertük a tervet. Ebben a szakmában elengedhetetlen a konzultáció, ezért ezzel indítunk minden esetben.